1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn tạo tài khoản hoặc sử dụng các dịch vụ tại khandaia3, chúng tôi sẽ thu thập một số thông tin cần thiết để vận hành nền tảng an toàn và hiệu quả. Các loại dữ liệu được thu thập bao gồm thông tin đăng ký tài khoản, thông tin thiết bị, dữ liệu giao dịch và dữ liệu sử dụng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.
1.1 Thông tin tài khoản
Khi đăng ký, bạn cung cấp họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý. Các thông tin này được dùng để xác nhận bạn đủ 18 tuổi và cư trú tại Việt Nam theo đúng quy định. Mọi dữ liệu nhận dạng cá nhân đều được lưu trữ dưới dạng mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các trường hợp được quy định trong chính sách này.
1.2 Dữ liệu thiết bị & trình duyệt
Hệ thống tự động ghi lại địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và múi giờ khi bạn truy cập nền tảng. Thông tin này giúp chúng tôi phát hiện các hoạt động bất thường, ngăn chặn gian lận và tối ưu hóa hiệu suất dịch vụ trên cả giao diện web lẫn ứng dụng mobile. Dữ liệu thiết bị không được dùng để nhận dạng cá nhân ngoài mục đích bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng.
1.3 Thông tin thanh toán
khandaia3 hỗ trợ giao dịch bằng đồng Việt Nam (VND) thông qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến. Chúng tôi chỉ lưu lại lịch sử giao dịch (số tiền, thời gian, loại giao dịch) và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu ví điện tử trực tiếp trên máy chủ. Tất cả thông tin thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán được mã hóa theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm bảo vệ tuyệt đối tài sản của người dùng.
1.4 Dữ liệu sử dụng
Chúng tôi ghi lại lịch sử trò chơi, tần suất đăng nhập, thời gian phiên hoạt động, các tính năng bạn tương tác và nội dung bạn xem trong quá trình sử dụng dịch vụ. Dữ liệu sử dụng được phân tích ẩn danh để cải thiện danh mục sản phẩm, cá nhân hóa đề xuất khuyến mãi và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Người dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu sử dụng bất kỳ lúc nào theo quy trình được nêu tại mục 6.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu thu thập chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và được người dùng đồng ý khi chấp nhận điều khoản sử dụng. khandaia3 cam kết không dùng dữ liệu của bạn vào bất kỳ mục đích thương mại nào ngoài phạm vi vận hành dịch vụ giải trí trực tuyến. Dưới đây là các mục đích cụ thể mà chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn:
- Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo vệ tài khoản người dùng, xác thực danh tính khi đăng nhập.
- Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp/rút tiền bằng VND, xác nhận khuyến mãi và giải quyết tranh chấp phát sinh.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để tối ưu giao diện, tốc độ và nội dung trên cả web lẫn mobile.
- Hỗ trợ khách hàng: Tra cứu lịch sử tài khoản để giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại nhanh chóng.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản và tài sản của người dùng.
- Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo, kiểm toán và nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Thông báo & khuyến mãi: Gửi thông tin về ưu đãi mới, cập nhật tính năng và thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản (bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo bất kỳ lúc nào).
3. Cookies & Theo dõi hoạt động
khandaia3 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự như local storage, session storage để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho từng người dùng. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web và giúp hệ thống ghi nhớ tùy chọn, duy trì phiên đăng nhập cũng như phân tích lưu lượng truy cập.
Chúng tôi sử dụng ba nhóm cookies chính: cookies cần thiết (duy trì phiên đăng nhập, bảo mật form), cookies phân tích (đo lường hiệu suất trang, phát hiện lỗi kỹ thuật) và cookies tùy chỉnh (lưu ngôn ngữ, múi giờ, tùy chọn giao diện). Chúng tôi không sử dụng cookies quảng cáo từ bên thứ ba hoặc các pixel theo dõi xuyên trang web. Bạn có thể tắt cookies không cần thiết thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng của nền tảng có thể bị ảnh hưởng. Hầu hết cookies phân tích sẽ hết hạn sau 30 ngày hoặc khi bạn kết thúc phiên trình duyệt.
4. Lưu trữ & Bảo mật dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với tiêu chuẩn mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS 1.3 cho dữ liệu truyền tải. Máy chủ được đặt tại trung tâm dữ liệu tuân thủ các tiêu chuẩn ISO 27001, với kiểm soát truy cập vật lý và logic nghiêm ngặt. Chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân và phải tuân theo quy trình kiểm soát nội bộ chặt chẽ.
khandaia3 thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ và kiểm tra bảo mật thường xuyên để phòng ngừa các rủi ro rò rỉ thông tin. Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản là tối đa 5 năm kể từ lần hoạt động cuối cùng, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình bảo mật. Trong trường hợp phát sinh sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ theo quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
khandaia3 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể cần cung cấp một phần dữ liệu cho các đối tác vận hành để đảm bảo dịch vụ hoạt động bình thường. Mọi đối tác nhận dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng với mục đích được chỉ định.
Các trường hợp chia sẻ dữ liệu được phép bao gồm: đối tác xử lý thanh toán (để hoàn tất giao dịch nạp/rút VND), nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, CDN), và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với mạng quảng cáo, nền tảng mạng xã hội hay bất kỳ tổ chức không liên quan đến hoạt động vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu danh sách các đối tác đang xử lý dữ liệu của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân
Người dùng tại Việt Nam có đầy đủ quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình theo các quy định pháp lý hiện hành về bảo vệ thông tin cá nhân. khandaia3 tôn trọng và tạo điều kiện để bạn thực thi các quyền này một cách thuận tiện và minh bạch. Dưới đây là các quyền cụ thể bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào:
- Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật hoặc yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác thông qua trang quản lý tài khoản hoặc bộ phận hỗ trợ.
- Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân, ngoại trừ dữ liệu cần giữ lại theo yêu cầu pháp lý.
- Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi chờ xem xét khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác.
- Quyền phản đối: Bạn có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích ngoài phạm vi hợp đồng dịch vụ.
- Quyền chuyển dữ liệu: Trong phạm vi kỹ thuật cho phép, bạn có thể yêu cầu nhận bản sao dữ liệu của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng đăng nhập vào tài khoản và gửi yêu cầu qua trang hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
7. Thay đổi chính sách bảo mật
khandaia3 có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu trang này để bạn dễ dàng theo dõi.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trước ngày phiên bản mới có hiệu lực. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để luôn nắm rõ cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn. Các phiên bản cũ của chính sách sẽ được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu.
8. Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, đội ngũ hỗ trợ của khandaia3 luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi có bộ phận chuyên trách về bảo vệ dữ liệu người dùng, đảm bảo mọi yêu cầu đều được xử lý đúng quy trình và đúng thời hạn. Bạn có thể liên hệ qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24–48 giờ làm việc)
- Trang hỗ trợ trực tuyến: Đăng nhập tài khoản và sử dụng tính năng chat hỗ trợ trực tiếp
- FAQ: Truy cập trang câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách bảo mật, minh bạch và đúng thời hạn theo quy định. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng để khandaia3 không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và hệ thống bảo mật.